A propos de Bruxelles-Propreté Pro

Qui sommes nous ?

Créée en réponse à la nécessité d'améliorer l'environnement urbain et la qualité de vie des habitant·e·s de Bruxelles, l’Agence Bruxelles-Propreté est une institution majeure dans la gestion des déchets et la propreté publique en Belgique. 

Fondée en 1990, elle a depuis joué un rôle crucial dans le développement et la mise en œuvre de politiques durables pour la gestion des déchets et la promotion de la propreté dans la Région de Bruxelles-Capitale. Depuis sa création, elle a progressivement élargi sa gamme de services, intégré de nouvelles technologies et établi des partenariats durables pour renforcer son impact positif sur l’environnement, la société et la qualité de ses prestations.

En tant qu’organisme para-régional de type A, l’Agence Bruxelles-Propreté est aujourd’hui placée sous l’autorité directe du Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de la Transition climatique, de l’Environnement, de l’Energie et de la Démocratie participative.
    
Depuis sa prise en fonction en tant que Directeur Général de l’Agence en 2022, Monsieur Frédéric Fontaine a apporté un vent de changement afin d’améliorer les services de collecte des déchets et d’encourager l’ensemble des Bruxellois·es au tri sélectif en vue d’augmenter le taux de recyclage et de réemploi.

La mise en place d’un nouveau comité de direction a permis de renforcer les missions de l’Agence et de définir une vision commune :

«  L’Agence Bruxelles-Propreté a vocation à devenir l’opérateur industriel public de référence de l’économie circulaire des déchets en Région bruxelloise, d’être un employeur exemplaire et de garantir, avec chaque citoyen.ne, une ville résiliente, saine et propre »

L’Agence est aujourd’hui composée de 2 entités distinctes :

1. La première dédiée aux ménages avec le site www.arp-gan.be, l’adresse e-mail info@arp-gan.be, le numéro 0800/981 81 et son avatar blanc.
    
2. La seconde dédiée aux professionnel·le·s qui sont client·e·s de l’Agence (petits commerces, établissements Horeca, grandes entreprises, etc.) avec le site www.pro.arp-gan.be, l’adresse e-mail pro@arp-gan.be, le numéro 0800/988 77 et son avatar fuchsia.
   

L’identité de Bruxelles-Propreté est incarnée à travers un logo qui se construit autour des 3 missions principales suivantes :

1. La collecte et le tri à la source (Papier-carton, PMC, Verre, Alimentaire, De jardin) des déchets bruxellois ;
    
2. La valorisation des déchets dans ses propres filiales ou via des partenaires ;
    
3. Le nettoiement des voiries régionales et des déchets sauvages en coordination avec les autres acteurs de la propreté.
    

Construire avec vous une vie en société plus sereine.
 

Garantir que la ville soit plus saine à travers nos actions de collectes et de traitement des déchets, de nettoiement et de sensibilisation.
 

En tant qu’Agence public, nous attachons une grande importance aux valeurs qui nous guident et qui reflètent notre engagement. Parmi ces valeurs fondamentales, nous pouvons citer :

La responsabilité sociale et environnementale : 

Nous sommes vigilants quant à l’impact social et environnemental de nos actions en matière de gestion des déchets, ainsi que celui de notre clientèle. Cette approche nous incite à revoir régulièrement nos pratiques pour agir avec une responsabilité environnementale et sociale accrue, contribuant ainsi positivement à l'avenir de notre société et de notre planète.

Le respect

Le respect est une valeur de base, sous-jacente à l'ensemble de nos interactions, qu'elles impliquent des citoyen·e·s, des clients, des partenaires ou des collègues. Le respect instaure un cadre propice à l'écoute et au partage d'opinions. La neutralité et l'intégrité occupent une place de choix, pour que chacun et chacune trouve sa place et se sente considéré·e de manière équitable. Le respect d’autrui passe également par le respect des législations, des procédures, des budgets, des délais, de nos contrats commerciaux et de l’ensemble de nos engagements.

La solidarité

La solidarité marque un pas supplémentaire dans l’esprit d’entraide qui anime tous nos professionnel.le.s de terrain et au siège central. Chacun.e, dans le respect des compétences et des responsabilités de chacun.e, travaille dans un esprit d’équipe afin de poursuivre des objectifs communs. C’est aussi une nécessité d’être solidaires avec l’ensemble des Bruxellois.se.s et nos partenaires si l’on veut garantir, avec chaque citoyen.ne, une ville résiliente, saine et propre.

La responsabilité 

Nous soutenons l’engagement et la prise de responsabilités. Notre approche du management entend donner à toutes les collaborateurs-rices un espace d’autonomie et d’initiative, en étant accompagné.e.s par des services supports efficaces qui favorisent la révélation des talents et l’expression des potentiels. Nous attendons de notre management qu’il assume ses responsabilités vis-à-vis de ses collaborateurs-rices et de ses clients/bénéficiaires. Chacun.e est co-responsable du succès de l’organisation. Nous encourageons la prise de responsabilité aux niveaux les plus proches possibles des bénéficiaires de nos services sur base d’objectifs qui doivent être clairement définis.

Excellence individuelle et organisationnelle

L'excellence individuelle et organisationnelle vise à atteindre un haut niveau de performance dans la durée par un renforcement et une amélioration continue des pratiques existantes, par une diminution des risques d’exécution, notamment pour le personnel, mais aussi par une maîtrise des coûts d'exploitation et de nos impacts environnementaux. La passion du métier au sein de notre organisation permet d’atteindre des niveaux de service de plus en plus élevés, créant de la plus-value à partir des déchets-ressources collectés, ramassés, triés et recyclés, et ce, à la plus grande satisfaction des ménages, des entreprises, de la Région et de nos collaborateurs  eux-mêmes. 
 

Depuis de nombreuses années, notre Agence s’engage dans un processus de certification ISO . Les normes ISO sont des directives internationales qui définissent les meilleures pratiques dans différents domaines. Obtenir une certification ISO implique une évaluation approfondie par un organisme indépendant pour s'assurer que les critères spécifiés sont respectés.

Notre engagement dans le maintien des certifications ISO 9001 et ISO 14001 témoignent de :

1. Notre volonté constante d’améliorer nos processus ;
2. Notre volonté d’offrir un service de qualité aux citoyen·ne·s et à nos client·e·s ;
3. Notre responsabilité en matière de gestion durable de nos activités ;
4. Notre volonté d’assurer la conformité réglementaire à l'échelle internationale pour nos clients.

CERTIFICATION ISO 9001, UNE GARANTIE DE QUALITÉ

La certification ISO 9001 est une norme internationale qui définit les exigences pour un système de gestion de la qualité (SGQ). Dès 2004, l'Agence Bruxelles-Propreté a acquis cette certification, et à partir de 2006, elle l'a étendue à l'ensemble de ses activités de collecte. Ceci implique qu’elle a mis en place un système structuré visant à superviser la qualité de ses processus et opérations.

La certification ISO 9001 vise à atteindre plusieurs objectifs importants :

• L’amélioration de la qualité de nos produits et services, ainsi que la réduction des erreurs, afin d’augmenter la satisfaction des citoyens et de notre clientèle ;
   
• Mettre l'accent sur la compréhension des besoins et des attentes des citoyens et de notre clientèle. Par exemple, certains de nos prospects et clients exigent que leur collecteur de déchets soit certifié ISO ;
   
• Mettre en place des processus efficaces et cohérents, en vue d’assurer une meilleure gestion des opérations et une utilisation plus efficace des ressources.

Nous sommes audités chaque année par un organisme externe qui contrôle que nous respectons toujours la norme ISO 9001 en étant dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de nos processus et prestations en identifiant les opportunités d'amélioration et en mettant en œuvre des mesures concrètes pour les réaliser.

CERTIFICATION ISO 14001, UN ENGAGEMENT ENVIRONNEMENTAL

Depuis 2013, notre Agence s'est engagée à respecter la norme ISO 14001, qui est un standard international pour l’établissement, la mise en œuvre, le maintien et l’amélioration des systèmes de gestion environnementale (SGE). Nous avons obtenu cette certification pour les collectes spécifiques et ses processus supports. Cette certification atteste que nous avons mis en place un système de gestion environnementale formel et structuré, visant à réduire l'impact environnemental de nos activités et à promouvoir des pratiques durables.

Concrètement, nos objectifs liés à la certification ISO 14001 sont :

• Réduction de l’impact environnemental de nos activités via la gestion plus efficace des déchets de notre clientèle, la réduction de la consommation d'énergie et de ressources, ainsi que la prévention de la pollution ;
   
• Garantir notre conformité avec les réglementations environnementales locales, nationales et internationales qui s'appliquent à nos activités.

Tout comme la norme ISO 9001, la norme ISO 14001 repose sur le principe de l'amélioration continue, ce qui signifie que nous devons constamment évaluer et améliorer nos pratiques environnementales.
 

UN EMPLOYEUR QUI COMPTE

Bruxelles-Propreté est aujourd'hui un des premiers employeurs de main-d'œuvre peu qualifiée en Région de Bruxelles-Capitale. Plus de 80% de nos collaborateurs sont des ouvriers. La plupart d'entre eux sont âgés de 25 à 35 ans et n'ont aucun diplôme ou ont été temporairement inscrits en tant que demandeur d'emploi avant d'être embauchés.

PROGRAMMES D'INSERTION PROFESSIONNELLE

Ces programmes permettent pour nombre de demandeurs d'emploi, d'accéder à un métier :

• La convention « article 60 » de la loi des CPAS prévoit l'engagement par un employeur, sur une période d'un an, de personnes bénéficiant du revenu d'intégration en vue de l'acquisition d'une expérience professionnelle. Les CPAS de Bruxelles-Ville, de Molenbeek et de Schaerbeek ont conclu une telle convention avec Bruxelles-Propreté. Chaque année, 30 personnes sont ainsi mises à l'emploi.
   
• Le plan Rosetta a pour but principal de permettre à chaque jeune de moins de 26 ans de faire son entrée sur le marché du travail, le plus vite possible après sa sortie d'école, et ce, pour un job d'une durée d'un an. Environ 80 « Rosetta » sont ainsi embauchés chaque année chez Bruxelles-Propreté.
   
• La convention Gesco s'adresse aux demandeurs d'emploi de longue durée, souvent peu qualifiés, et les aide à trouver un emploi à durée indéterminée. Le nombre de recrutements dans le cadre de cette convention diffère d'année en année.

LE RESPECT DU TRAVAILLEUR

La pénibilité de certaines tâches a conduit Bruxelles-Propreté à mettre en œuvre des mesures pour en diminuer l'impact sur la santé de ses travailleurs.

Concrètement, des examens médicaux et physiques conditionnent l'embauche, le transfert vers des secteurs d'activités moins pénibles est proposé en cas d'incapacité de travail. La réaffectation vers le service du nettoiement permet aux chargeurs de plus de 55 ans de poursuivre leur carrière au sein de l'entreprise. Enfin, la retraite anticipée offre aux travailleurs plus âgés la possibilité de profiter de leur pension après des années d'efforts physiques importants.