FAQ

Neem contact op met ons verkoopteam per e-mail op pro@arp-gan.be en verstrek de volgende informatie:

• Naam van het bedrijf
• Adres van het bedrijf
• Telefoonnummer
• Btw-nummer

Zodra we uw gegevens hebben ontvangen, wordt uw aanvraag doorgestuurd naar de commercieel afgevaardigde, die zo spoedig mogelijk contact met u opneemt.
 

De belangrijkste veranderingen van de hervorming van de commerciële activiteit zijn:

• Een nieuwe tarifering.
• Afschaffing van de vrijstelling.
• Nieuwe algemene verkoopsvoorwaarden.
• Nieuwe voorwaarden voor afvalaanvaarding.
• Sorteerverplichting voor voedingsafval.
   

Neem contact op met ons verkoopteam op 0800/988 77 of per e-mail op pro@arp-gan.be zodat we u een duplicaat van uw contract/factuur kunnen sturen.

Ter informatie: u kunt voortaan al uw documenten in uw klantenruimte My Pro Zone opvragen.

U kunt inloggen met uw klantnummer en uw contractnummer.
 

My Pro Zone is uw gratis referentie-instrument als u een handelszaak of onderneming bent die klant is van het Agentschap Net Brussel PRO. U vindt er alle informatie over het beheer van uw professioneel afval op één plaats!

In het bijzonder kunt u:

• Uw zakkenbestellingen bekijken
• Uw ophaalkalender downloaden
• Uw contract(en) wijzigen
• Al uw documenten opvragen
• Praktische informatie vinden

My Pro Zone is beschikbaar via de startpagina van onze website of via de directe link My Pro Zone. 

U kunt inloggen met uw klantnummer en contractnummer.

My Pro Zone is beschikbaar via de startpagina van onze website of via de directe link My Pro Zone.

U kunt inloggen met uw klantnummer en contractnummer.
 

U kunt de gebruikershandleiding hier downloaden.

U kunt onze sorteermemo downloaden en op een goed zichtbare plaats kleven (frigo, ...)..

Er worden systematische controles gehouden om de niet-sortering vast te stellen.

Als het afval niet correct is gesorteerd, worden uw zakken/containers als niet-conform beschouwd. In dit geval worden ze niet opgehaald door onze ophaalploegen.
 

Let op: het is verboden om de witte zak te gebruiken, die speciaal is voorbehouden voor de ophaling van restafval voor burgers die geen commercieel contract hebben. 
 

Voor de ophaling in zakken is het verboden om andere zakken te gebruiken dan daartoe voorziene commerciële / pro zakken. Gebruik alleen:

• De blauwe pro zak voor PMD-afval;
• De gele zak pro voor Papier- en kartonafval;
• De groene pro zak voor Groen- of tuinafval;
• De oranje pro zak voor Voedings- of keukenafval.

Om commerciële / pro zakken te bestellen: Neem per e-mail contact op met ons commercieel team via pro@arp-gan.be en geef de volgende informatie door:

• Soorten benodigde zakken;
• Benodigde hoeveelheid;
• Contract-, klant- of btw-nummer;
• Bedrijfsnaam;
• Leveringsadres;
• Telefoonnummer;
• Je openingstijden.

Ter informatie: de kleine oranje bak (25L) en de oranje containers (140L / 240L) dienen vooral om de zakken te beschermen tegen loslopende dieren wanneer deze zakken aan de ophaling worden aangeboden.

Wat de kleine oranje containers van 25 liter voor voedingsafval betreft: u moet de oranje PRO-zakken gebruiken die uitsluitend door het Agentschap worden verkocht. De zakken met voedingsafval moeten altijd goed dichtgeknoopt zijn in de oranje container. Onze ophaalploegen nemen uw oranje zakken mee en laten de kleine oranje container op de stoep staan, zodat u hem bij de volgende ophaling opnieuw kunt gebruiken.  

Wat de grote containers van 140 liter en 240 liter betreft: u kunt uw voedingsafval los in de oranje containers deponeren die u op basis van uw ophaalcontract met het Agentschap ter beschikking zijn gesteld. Om hygiëne- en netheidsredenen raden wij u echter aan om uw voedingsafval in een vuilniszak te doen alvorens het in de oranje container te deponeren. De zakken moeten ofwel oranje zakken van Net Brussel ofwel doorzichtige, kleurloze zakken zijn. Als u ondoorzichtige zakken gebruikt, worden deze beschouwd als niet-conform voor de ophaling van voedingsafval.

U mogen alleen voedingsresten (etensresten, schillen, enz.) in alsook theezakjes, koffiedik, keukenpapier en papieren zakdoeken en servietten. Let op uitzonderingen zoals graten, beenderen, eierschalen, enz.

U vindt alle informatie op de Sortering pagina van onze website.

Voor meer informatie specifiek over de oranje zak kunt u terecht op de volgende website: https://voedingsafval.brussels/  

Inderdaad, de oranje zak is niet biologisch afbreekbaar. Voedingsafval is zeer vochtig en het afbraakproces van de zakken zou ongemakken veroorzaken voor de inwoners (begin van het afbraakproces) en voor de ophaling wat betreft de netheid.

Daarom worden de zakken gescheiden van het voedingsafval en energetisch gevaloriseerd. Meer informatie vindt u op https://www.bru-energie.be/NL/.

Bovendien kan de biomethaniseringscentrum geen "biologisch afbreekbare" verpakkingen verwerken. De ontbinding van dergelijke verpakkingen in hun geheel en in grote hoeveelheid duurt veel langer dan voor voedingsafval.
 

Het afval van de oranje zak wordt verwerkt in biomethaniseringscentra in Ieper en Luik.

Een van de eerste fasen is de vertering van het afval door bacteriën in een zuurstofvrije reactor gedurende 15 dagen bij 37°C.

Dit produceert gas (methaan) en digestaat (vast deel):

• Het gas wordt verbrand om elektriciteit en warmte te produceren.
• Het digestaat wordt gemengd met tuinafval om compost te produceren.

Nadat de oranje zakken zijn leeggemaakt, worden ze apart opgeslagen en vervolgens verbrand met energieterugwinning. Ga voor meer informatie naar https://www.bru-energie.be/

Deze situatie is tijdelijk , aangezien in 2026 de opening van een biomethaniseringscentrum in het Brussels Gewest is voorzien.
 

Om maden of ander ongemak te voorkomen, adviseren we u om:

• Als u oranje zakken gebruikt, ze goed dicht te knopen of een knijper te gebruiken.
• U kunt ook de containers gebruiken die hermetisch zijn.
• Uw zakken/containers bij elke ophaling buiten te zetten, zelfs als ze niet helemaal vol zijn.

Het Brussels Gewest gaat een biomethaniseringscentrum bouwen om voedingsafval om te zetten in biogas. Het biogas kan in plaats van fossiele brandstoffen worden gebruikt om bijvoorbeeld gebouwen te verwarmen of bussen te laten rijden.

De voltooiing van dit project is gepland voor 2026.
 

Dit is een dubbele hervorming, met 2 belangrijke wijzigingen voor klanten:
 

1. Sommige ophalingen zijn gereorganiseerd. Er zijn voortaan avondophalingen. U kunt uw ophaalkalender raadplegen op uw commercieel contract of via uw klantenruimte My Pro Zone.
    
2. Alle Brusselaars emoeten hun voedingsafval en P+MD-afval sorteren (nieuwe blauwe zak). Meer informatie over de sortering en recyclage van uw afval vindt u op de Sortering pagina van onze website.

U vindt uw ophaalkalender in uw klantenruimte My Pro Zone. Klik in My Pro Zone op uw klantnummer en ga naar "Mijn documenten". Daar kunt u uw kalender downloaden.
 

Ik informeer Net Brussel via 0800/988 77 of ik stuur een e-mail via pro@arp-gan.be.

Voor de inzameling van distikstofmonoxideflessen (lachgasflessen),  neemt u contact op met ons team zodat we uw inzamelverzoek kunnen analyseren: pro@arp-gan.be.

Als uw vuilniszakken 's avonds worden opgehaald, moet u ze tussen 18.00 en 20.00 uur buitenzetten.

Als u uw vuilniszakken niet tijdens dit tijdsblok kunt buitenzetten, vragen we u contact met ons op te nemen zodat we een operationele oplossing voor de inzameling kunnen vinden.

In het kader van de reorganisatie van de ophalingen zijn er sinds mei 2023 avondophalingen. De avondophalingen worden vooral uitgerold op de grote doorgaande wegen in het Gewest, waar er druk verkeer is.

Deze ophalingen beginnen om 20.00 uur en de meeste zullen vóór middernacht klaar zijn. De depots van Net Brussel zullen om 02.00 uur sluiten, wat betekent dat het ophaalwerk ruim voor die tijd beëindigd zal zijn.

Net Brussel zal ook zijn meest recente vrachtwagens gebruiken, die het minste lawaai maken. Het Agentschap zal zijn ophalers ook sensibiliseren rond de overlast die de ophaling met zich meebrengt.

Alle gemeenten in het Gewest zijn betroffen door de avondophalingen.
 

Bij de avondophalingen is er inderdaad 2 uur voorzien om uw afval buiten te zetten. Er is over dit uurrooster zorgvuldig nagedacht om ervoor te zorgen dat het door de meerderheid van de inwoners kan worden toegepast. We hebben daarbij rekening gehouden met de opmerkingen van burgers van wie de zakken vóór 2017 's avonds werden opgehaald.

Bovendien informeren we u dat de avondophalingen een belangrijke positieve impact hebben voor de Brusselaars en Brusselsen:

• Aanzienlijke verbetering van de netheid in de stad doordat de zakken minder lang op straat blijven, wat een aanzienlijke meerwaarde betekent voor de netheid en de leefomgeving.
   
• Betere mobiliteit en vlotter wegverkeer tijdens de spitsuren. Het zijn namelijk de wegen met een hoge verkeersdichtheid die prioritair zijn gekozen voor de avondophalingen.
   
• Betere afstemming van de straatreiniging op het ophaalwerk.
   
• In de mate van het mogelijke wordt zoveel mogelijk afval op één dag opgehaald.

De commerciële zakken, inclusief de fuchsia zakken voor restafval, kunnen uitsluitend worden aangekocht via ons Agentschap.

Om uw bestelling voor PRO zakken/containers te plaatsen, kunt u contact opnemen met ons verkoopteam per e-mail op pro@arp-gan.be, waarbij u de volgende informatie verstrekt:

• Contract-, klant- of btw-nummer
• Naam van het bedrijf
• Leveringsadres
• Telefoonnummer
• Uw openingstijden

U kunt uw Pro-zakken ook rechtstreeks bestellen via uw Mijn Pro Zone klantenzone.

Al onze containers zijn identiek, en geen enkele heeft een hangslot of beveiligde sluiting.

We raden u echter aan uw containers te beveiligen. U kunt een gat maken tussen het deksel en de opvangbak en dan een hangslot met code (niet met sleutel) bevestigen dat u zelf koopt.

U moet ons dan de 4-cijferige code per e-mail toesturen, zodat we die kunnen doorgeven aan de operationele dienst die instaat voor de ophaling van uw afval.
 

U kunt de antwoorden op de onderstaande vragen vinden op onze Recypark-pagina.

• Welk afval wordt er aanvaard?
• Waar liggen de Recypark?
• Wat zijn openingsuren?
• Wat is het beste moment om er naartoe te gaan?
• Wat zijn de tarieven?

​​​​​​Lees meer over vacatures hier.

We kunnen voor uw contract de ophaling verzekeren op feestdagen.

Gelieve ons evenwel te bevestigen dat u deze ophaling aan uw contract wenst toe te voegen.
 

Het komt zelden voor dat we dit soort voorwerpen vinden in de hoeveelheid afval die onze personeelsleden ophalen.